"PROCON” é coisa do passado.
A Revista Exame do dia 15/07
traz uma reportagem sobre um site chamado
"Reclame Aqui".
A idéia é que seja um mural
(ESPÉCIE DE MURO DAS LAMENTAÇÕES)
onde as pessoas expõem suas queixas
sobre serviços ou produtos,
visível a todos que acessarem o site.
O interessante é que, sem burocracia,
os problemas são solucionados com mais rapidez.
Quando um consumidor reclama de um produto
de alguma empresa, essa empresa recebe
um e-mail dessa queixa.
E como a empresa preza por sua imagem,
ela tende a ser eficiente na solução,
que será aberta ao público.
O que tem dado muito certo, já que
70% dos casos são resolvidos! E o tempo médio
é de menos de uma semana,
diferente do PROCON que tem a média em 120 dias.
Lá vai o site:
http://www.reclameaqui. com.br
Fonte: Internet
Deixe um comentário no link abaixo.
Assinar:
Postar comentários (Atom)
2 comentários:
Concordo plenamente e digo mais: a Justiça também já era, assim como o Ministério Público que não faz nada.
Tivemos um problema por mais de um ano com uma grande rede de lojas.
O Procon não resolveu nada, no Juizado Especial a juíza disse que o consumidor não tinha provado suficientemente o alegado (as cópias das contas pagas e das cobranças de taxas abusivas foram juntadas com a petição inicial e, além disso, o Código do Consumidor inverte o ônus da prova mas a juíza subverteu as leis) e marcou audiência para o dia de são nunca.
Bastou um email para o Reclame Aqui para a empresa responder que "por um erro" não tinham computado os valores pagos e dizer que a dívida estava quitada e o cartão cancelado.
Só no site, essa empresa tem mais de 4.000 reclamações e nos Juizados Especiais e Procons outras milhares, ou seja, já seria caso de Ação Civil Pública ou Adequação de Conduta mas o Ministério Público nem tchum.
Engraçado o que acontece nas cidades pequenas, parece que a amizade conta mais que a lei.
Essas autoridades não sabem, não querem saber, com a desculpa de ter muito trabalho, fecham os olhos para tudo.
O descaso do Judiciário e do MP são absurdos e ninguém toma providência por medo de retaliação.
Graças a Deus temos o Reclame Aqui para ajudar os consumidores porque as autoridades não estão nem aí para nada.
Valeu! Maria Carolina
agradeço o teu comentário.
Saudações
Jorge Soares
Postar um comentário